Политика возвратов
Редакция от 17 июля 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет условия рассмотрения обращений о возврате денежных средств за цифровые услуги UPWAY VPN.
1.2. До оплаты Пользователь самостоятельно выбирает тариф, срок подписки и проверяет указанную стоимость.
2. Условия возврата
2.1. В связи с нематериальным характером цифровой услуги возврат после предоставления и фактического использования подписки обычно не производится.
2.2. Возврат может быть произведён, если:
- оплата подтверждена, но доступ к подписке фактически не был предоставлен;
- услуга не была оказана по подтверждённой технической вине Сервиса;
- произошло ошибочное двойное списание денежных средств.
3. Порядок обращения
3.1. Пользователь должен обратиться в поддержку в течение 24 часов с момента оплаты.
3.2. В обращении необходимо указать:
- адрес электронной почты или Telegram ID, использованный при покупке;
- номер или идентификатор заказа;
- дату, сумму и способ оплаты;
- краткое описание возникшей проблемы.
3.3. Не следует отправлять полные данные банковской карты, защитный код и пароли.
4. Рассмотрение обращения
4.1. Каждое обращение рассматривается индивидуально после проверки платежа, состояния подписки и факта предоставления услуги.
4.2. Администрация может сначала предложить устранение технической проблемы или повторную выдачу доступа.
4.3. При одобрении возврата средства направляются через доступный способ, согласованный с платёжным провайдером.
4.4. Срок фактического зачисления зависит от платёжного провайдера, банка и выбранного способа оплаты.